Diamoci una Ridimensionata

Il mondo dei Contact Center è in continua evoluzione, e il tradizionale approccio al dimensionamento degli operatori non è più sufficiente. Scopri come superare le limitazioni delle formule di Erlang e ottimizzare il tuo Contact Center per ottenere risultati straordinari.

Hai mai desiderato un Contact Center in grado di adattarsi in tempo reale, garantendo un servizio efficiente e ottimizzato?

Le formule di Erlang, una volta protagoniste indiscusse, oggi mostrano limiti significati nella gestione della complessità dei moderni Contact Center. Dalla mancanza di considerazione per l'abbandono dei clienti alla difficoltà nel calcolo degli operatori multiskill, è il momento di una rivoluzione nel dimensionamento.