Vincere il Gioco Generazionale:
Il Ruolo Cruciale del Contact Center

Il Contact Center può competere e vincere nel sempre più complesso "gioco" generazionale?

Le nuove generazioni, come i Millenial e la Gen Z, sono cresciute nell'era digitale e si aspettano un'esperienza clienti immediata e personalizzata su diverse piattaforme. Il Contact Center deve fornire un servizio rapido, efficace e su misura. Dall’altra parte, il Customer Care si interfaccia anche con i Boomers, che prediligono il contatto diretto basato sulla voce.

Come soddisfare le aspettative così diverse
di queste generazioni?

Le nuove generazioni, come i Millenial e la Gen Z, sono cresciute nell'era digitale e si aspettano un'esperienza clienti immediata e personalizzata su diverse piattaforme. Il Contact Center deve fornire un servizio rapido, efficace e su misura. Dall’altra parte, il Customer Care si interfaccia anche con i Boomers, che prediligono il contatto diretto basato sulla voce.